Bona educació al món dels mitjans socials
Imatge: defondos.com
Llegeixo a través d’un Twiit de tonystevens4, un interessant escrit sobre el món sempre evolucionant dels mitjans socials al Northern Colorado Bussines Report, que vull compartir aquí amb la traducció que publico ajudat per el sr. Google.
L’article ens mostra una manera de comportar-nos en aquests mitjans socials que estan en boca de tothom. Utilitza el sentit comú per fer unes “normes de conducta” que de fet es el traspas del “bon comportament social off-line” a com ens hem de comportar on-line per fer el mateix efecte que volem en les nostres relacions socials diaries.
Un cop més remarcar lo “social” que és la xarxa. Molt més enllà de les eines que utilitzem, seguim sent “animals socials” i és en aquest punt on hem de centrar el punt de mira per les nostres estratègies personals o professionals si volem fer un bon ús de la nova societat que formen les comunitats virtuals.
Aquí us deixo l’article traduït. Que el gaudiu.
“How to play nice in Social media world”
La bogeria de “mitjans socials” – i el sempre creixent nombre de llocs web i aplicacions que estan sota aquesta denominació – pot semblar més urgent i aclaparador que seure’s davant dels impresos en blanc de la declaració de la renda.
Però a diferència dels impostos, la estratègia a utilitzar amb els mitjans de comunicació social és més càlid, té un cantó més difús , i moltes de les idees útils són conceptes que vas aprendre quan eres un nen. Juga amb tothom. Comparteix. Sigues amable. Són idees intemporals amb el poder d’ajudar a fer amics ara com ho van fer quan erets un marrec.
Per fer més accessible els mitjans de comunicació social, pensa en els llocs dels mitjans de comunicació social, com a amics. Facebook és la teva tia jubilada que vol compartir la seva recepta de guisat favorit, Twitter és el cosí que parla ràpid, que parla en fragments i, que de vegades canvia d’argument a la meitat de la conversa i LinkedIn és la teva mare, liontentant que et posis en contacte amb altres persones que s’encarregaran de teu benestar permanent (perquè ella pugui deixar de preocupar-se pel teu futur).
Igual que el teu acolorit ventall d’amics i familiars, els mitjans socials tenen personalitats diferents, però tenen molts punts en comú també. Com millor es gaudeix d’ells és en grup (quants més, millor), que haurien d’estar d’acord amb comparir (que és prendre i donar), i que sovint són llocs on poder compartir esdeveniments memorables.
Per connectar amb els teus clients, pots crear grups i pàgines de fans a Facebook, compartir la quota dels teus pensaments de 140-o-menys caràcters- a Twitter, amb pensaments que posteriorment provoquin discussions-resposta a LinkedIn. Ja sigui que amb els qui et comunique’s se’n diuen amics, seguidors o contactes, l’objectiu és el mateix. I hi ha força en aquestes relacions.
Que es barregin
Introdueix Facebook a Twitter, Twitter a LinkedIn, i així successivament, i després deixar que parlin. Si tu fossis un taller de reparació d’automòbils, per exemple, podries buscar a Google “Toyota” per trobar una font fiable (idealment a través del lloc oficial de Toyota) pels quals les marques i models es veuen afectats, i després enviar un enllaç a l’article i obrir un debat pertinent a la teva pàgina de Facebook. A continuació, elabore’s un tweet de 140 caràcters-que enllaça amb el lloc de Facebook, i finalment, elaborar una llista de les preguntes que podria fer els teus conductors de Toyota, i respondre com la teva botiga serà capaç de manejar les seves preocupacions i les reparacions. (Per a un major efecte, resisteix la temptació de tallar i enganxar el mateix escrit a cada pàgina web, et pot fer veure mandrós i disminuir el missatge).
Així es com podria funcionar: La teva amiga Joana veu que Maria és fan del teu negoci, fa una “parada per curiositat” en la teva pàgina per “xafardejar”, i al adonar-se que estàs compartint informació valuosa, decideix convertir-se en una fan teva . Amb un pla de negocis ben pensat i una mica de sort, la teva empresa fa diversos centenars de nous amics / contactes / seguidors de la nit al dia – de franc!
Fomentar la comunicació bidireccional
Per descomptat, com una bona conversa, l’èxit d’aquesta estratègia depèn del concepte de donar-i-prendre. Utilitzeu els llocs de mitjans socials per compartir informació, reenvia consells, i promou descomptes especials per a clients assidus. Però insisteixo en que cada lloc ha de tenir una raó vàlida per compartir. Per determinar si la informació que estàs anunciant és rellevant, posa’t en la pell dels teus clients i pregunta’t, “¿Què hi ha de profit per a mi?” Quan tu has tractat un tema que val la pena, ho sabràs…: La teva pàgina estarà inundada de comentaris.
Aquesta és la versió actual de retorn de la inversió, i és conegut com “retorn de la participació”. Les empreses que es dediquen als seus clients i responen ràpidament a les seves consultes i preocupacions , fomenten la confiança i, sovint, un fan fidel que mantindrà el seu negoci a través de temps difícils.
És el que dius i com ho dius
Heu de tenir present la paraula “social“, que és el component més significatiu de l’expressió “mitjans de comunicació social”, així que tingues cura del que dius. Recorda les paraules sàvies de la mare : “Si no pots dir res de bo, val més que callis”. Aquest consell és especialment pertinent avui, quan el que es diu en línia es grava i queda catalogat per a futures recerques i relacionat amb el teu negoci.
En un món perfecte, les puntuacions dels teus nous amics on-line, s’escampen per tot, amb elogis escandalosament grans per al teu negoci. En el món real, segurament hi hauran uns pocs que els hi semblarà que no han tingut la millor de les experiències, així que quan vegis comentaris negatius, pensa que és una oportunitat per fer les coses bé. Aquests són els sentiments del teu amic que has ferit forma accidental, però expressant la seva preocupació t’està donant l’oportunitat de respondre, donar-vos la mà i “fer les paus”. En última instància, aquest amic és més probable que segueixi sent el teu amic que el qui va ser tractat injustament i escollit per deixar de parlar amb tu.
Mantenir els amics requereix estratègia
La propera vegada que algú et pregunti sobre la teva estratègia als mitjans socials, en lloc de preocupar-te de si has llegit tot el que necessites llegir en els blocs, tweets, seguidors i pàgines de grups, les xarxes socials, actualitzant les pàgines de perfil i les referències creuades dels teus missatges, descomposa el procés fins a l’element més bàsic. Es tracta de fer amics donant la ma i dient: “Encantat de conèixer-te” als que van caminant pel davant de la teva porta d’entrada, i després treballar per la construcció d’aquestes relacions.
Perquè una vegada que els teus nous amics t’han fet una visita, depen de tu ampliar l’hospitalitat que els faci voler quedar-se. Si no estàs preparat, aquí és on les relacions poden ser una mica més complicades. Una sòlida estratègia dels mitjans de comunicació social requereix de previsió, orientació i posar-ho per escrit perquè el nostre equip sàpiga el pla i es pugui mantenir a llarg termini.
I és aquí quan inclús el teu millor amic et dirà que busqui ajuda professional. Perquè d’acord amb el lloc digital de màrqueting Econsultancy.com, hi han més de 350 milions d’usuaris de Facebook, 75 milions de tweeter, i 50 milions de LinkedIn.
Els teus nous amics estan en línia. No vol unir-te a ells?