El nou paper de les empreses: marketing social en la nova societat xarxa

El nou paper de les empreses: marketing social en la nova societat xarxa (A partir d’un interessant article publicat a Marketing Comunidad en el que s’apunten noves tendències de consum i el poder dels consumidors en la societat xarxa)

De fet no hauria de ser notícia el nou paper de les empreses en la societat xarxa, perquè ja fa molt de temps que se’n parla, però els canvis en profunditat són processos lents que no arriben a tothom al mateix temps.

Fins ara una empresa era un ens impersonal. Adquiríem productes i serveis en cert sentit sense implicar-nos en la empresa que fabricava un producte o donava el servei. De fet ni a l’empresa li interessava fer l’esforç de ser transparent perquè els consumidors no la podien “fiscalitzar”. Els missatges eren unidireccionals i la interacció escassa.

Prosperaran les empreses amb qui puguis compartir coneixements ,experiències i puguis veure quins valors tenen.

La comunicació “multidireccional universal” ha permès que les nostres fonts d’informació respecte dels productes que consumim i els serveis que rebem, ja no siguin només de les pròpies empreses i del nostre cercle d’amics off line. La xarxa permet que es puguin crear comunitats d’usuaris  en linia amb interessos comuns. Permet que els productes i els serveis (i el servei) es puguin comparar. Es tant fàcil comparar preus, que aquests ja no són el centre que permet triar entre un o altre producte. Volem saber que hi ha al darrera. Els productes han de tenir valors, valors que provenen de l’empresa que els crea. Per tant l’empresa ha d’estar en contacte amb el consumidor per transmetre aquets valors.Les empreses nomes ho poden fer,  estant en contacte permanentment a traves de les eines web 2.0. Conversant en línia.

L’empresa 2.0 és l’ús de les plataformes emergent de programari social a l’interior de les empreses o entre empreses i els seus socis i clients (McAffe, 2006). Així l’empresa 2.0 és més que usar la web2.0 per a l’empresa (Cook, 2008).

Es per això que es tant important que les empreses implementin eines web 2.0 de participació, tant cap a l’exterior (relació amb client present i futur) com a l’interior de la mateixa per aprofitar el coneixement compartit, com a font de nou coneixement i innovació.

Caldrà estar molt atent al missatge que s’emet. Haurà de ser un missatge en el que els treballadors de l’empresa hi estiguin implicats. Cada dia ens es mes desagradable les persones (règims) autoritàries, els cínics, els vividors. Ens agrada premiar l’esforç personal i col·lectiu. Estem entrant en una nova era de comunicació i de comunicació de valors positius on la excel·lència i el mèrit estan substituint (sempre que poden)  la  mediocritat i el passotisme. Les piràmides s’estan esfondrant i el que neixen son xarxes.

La empresa s’ha de fondre a la xarxa i aspirar a ser un node participatiu on convidar a les persones a participar-hi. No pas imposar aquesta relació.

Per tant un altre punt important per a l’empresa es la seva reputació pel que es fa necessari la creació de plans de comunicació 2.0. En aquest cas i avui en dia, la reputació digital adquireix una importància lligada a la relació que estableixi a les xarxes socials i amb la seva relació en xarxa amb el conjunt dels clients

Quins 5 consells podem donar a l’empresa en la nova societat xarxa?

1. Incorporar la filosofia 2.0, de cooperar, col·laborar, comunicar i connectar per a que els productes i serveis tinguin valors, mes enllà de la seva utilitat pràctica.
2. Organitzar una xarxa a l’intern de l’empresa per compartir coneixement com a font d’innovació.
3. Organitzar una xarxa cap a l’exterior de l’empresa on comunicar i comunicar-se amb clients.
4. Organitzar els treballadors com a millors prescriptors de la marca aprofitant  la seva presència a les xarxes socials.
5. Entendre que la transparència és la millor forma de crear la confiança que es traduirà en més i millors possibilitats de negoci.

I tu? quin consell donaries a una empresa per a que participi de la nova societat xarxa?

Entrades relacionades

La teva empresa, accepta la tecnologia?
Està la teva empresa preparada per participar a les xarxes Socials?
5 Maneres cientificament provades per aconseguir mes ReTweets
La web 2.0 dins la empresa, camí al futur.
10 consells per a millorar la teva influencia a twitter
El cas d’exit a les xarxes socials d’una petita empresa
SOCIAL MEDIA REVOLUTION 2011
La empresa i les Xarxes Socials: La veu humana guanya