Està la teva empresa preparada per participar a les xarxes Socials?

Les xarxes socials es poden entendre d’alguna manera que funcionen amb els mateixos  (o alguns) mecanismes similars  d’expansió de com ho fan els “virus”. Si es crea un negoci a Internet que la gent està demanant, els clients el fan créixer. (alguns dels llocs més populars de la comunicació social i web 2.0 i que estan creats per  funcionar amb aquest sistema d’expansió viral són: YouTube, Facebook, MySpace, Twitter, eBay, PayPal, i LinkedIn). En aquests llocs, el nombre d’usuaris en general es dupliquen cada dia, de boca-a-orella, per un fenomen en el  que cada usuari genera consecutivament més usuaris.

Les xarxes socials seran cada dia més importants per als consumidors en els seus processos de recerca de tot tipus de productes i serveis a la xarxa. Aquesta tendència té tot el sentit ja que els contactes en aquestes xarxes socials, així com la tecnologia d’aquestes plataformes, ajudaran a millorar la recerca, a indexar les preferències en relació amb anteriors processos de recomanació i aportaran una sèrie de recomanacions més ajustades a les necessitats.

Contràriament al que es pensa de forma general, de que les eines  automatitzades tipus “web 2.0” quan ressalten el que han escollit clients anteriorment, promouen els productes “habituals”, els nostres resultats suggereixen que aquestes eines poden actualment reforçar “la llarga cua” (the long tail) si aquesta està composada d’un nombre suficient de productes especialitzats populars. (Tucker i Zhang, 2011)

Cal que les empreses entenguin quin es el comportament de les persones a les xarxes socials per a que les accions de marketing tinguin èxit. En aquest sentit  han de tenir en compte (Hogan, 2010)

• que les relacions socials fortes i íntimes en línia tendeixen a ser també relacions socials fortes i íntimes fora de línia (Dutton, Helsper, i Gerber, 2009; Ellison, Steinfield, i Lampe, 2007; Hampton, Sessions, Ella, i Rainie, 2009).
• Que les persones que tendeixen a comunicar-se més en línia també tendeixen a fer-ho fora de  línia (Quan-Haase, 2008; Wellman, Quan-Haase, Witte, i Hampton, 2001).
• Que la distribució dels contactes serà sempre esbiaixada amb pocs amics propers i la majoria seran  contactes dèbils (Lewis, Kaufman, González, Wimmer,Christakis i de 2008, Roberts, Dunbar, Pollet, i Kuppens, 2009).

Finalment hi haurà una bretxa entre el que els usuaris diuen que  fan i el que realment fan d’acord amb el que la investigació sobre la privacitat en els llocs de xarxes socials ha posat de manifest (Gross i Acquisti, 2005; Young & Quan Haase, 2009).”

En l’estudi realitzat per la prestigiosa firma Weber Shandwick Digital Communications (2009), en la que es van analitzar les 100 companyies més importants, es va poder arribar a la conclusió, que la manera com utilitzaven twitter no era la adequada. Per exemple, hi havia molts comptes d’empreses que només s’havien obert però que no presentaven cap activitat, perjudicant d’aquesta manera a la imatge de l’empresa. En d’altres casos eren una corretja de transmissió mecànica de comunicats de premsa o de publicacions als espais de la companyia. Algunes dades són molt clares, un 15% de comptes inactius, un 24%  on només  s’havien obert per  tenir-hi presència però no s’utilitzaven, nomes un 16% per a canal de vendes i un 9% per atenció al client.

En conclusió, les activitats econòmiques que depenguin de les xarxes socials caldrà que assoleixin els reptes que ens fa notar Niall Cook (2008). Caldrà que les empreses escoltin el que es diu a Internet, aprenguin de la gent amb qui es volen relacionar, i hi empatitzin per poder formar part de la seva comunitat. L’activitat econòmica passa a ser més social ja que caldrà que les empreses es comuniquin, cooperin amb els seus clients com un mes a les seves xarxes, siguin un més per col•laborar a la xarxa i estableixin connexions basades en la transparència per arribar a la desitjada confiança, base de qualsevol negoci , a la xarxa i fora d’ella.

La teva empresa està preparada per participar de les Xarxes Socials a la xarxa?

imatge Assembly_Line_II_by_NitroX72

Entrades relacionades

5 Maneres cientificament provades per aconseguir mes ReTweets
La web 2.0 dins la empresa, camí al futur.
10 consells per a millorar la teva influencia a twitter
El cas d’exit a les xarxes socials d’una petita empresa
SOCIAL MEDIA REVOLUTION 2011
La empresa i les Xarxes Socials: La veu humana guanya
Social Media Marketing, el dia després