“Internet és l’electricitat per a les empreses, i ningú la discuteix”
és el titular de l’entrevista que publica avui EL PERIÓDICO a David Boronat autor del llibre “Vender más en Internet”.
Aquí teniu l’entrevista integra:
–¿Es pot vendre per internet en aquests temps de crisi?
–Es pot i més que mai. Per a determinades categories de producte, com els bitllets d’avió o les assegurances, ja està tan assumit que ja és impensable comprar-los fora de la xarxa.
–¿I a la resta de sectors?
–Hi ha un problema d’oferta i demanda. Els internautes estan més disposats a llançar-se a la piscina i comprar, però no sempre troben l’oferta que busquen. Internet també condiciona la decisió d’un client. Si vas a una casa rural, la tries per internet encara que després truquis per telèfon per reservar. Que la transacció sigui on line és irrellevant. Internet és l’electricitat per a les empreses, i ningú discuteix si necessiten l’electricitat. El que sí que és cert és que la necessiten uns més que altres. Viatges i el sector financer, especialment. O la distribució, com la d’electrònica. En alguns sectors es trigarà dos o tres anys, però això ja va.
–Però alguns sectors presenten més problemes que altres.
–El sector minorista està molt indefens a internet, perquè hi ha economies d’escala que obliguen a despeses fixes. O treballen molt el servei i l’atenció, o són molt especialitzats, o acabarem entre les grans superfícies i internet, com passa als EUA.
–Doncs en un país amb el 90% de pimes no és gaire favorable.
–Tenen un problema. Depèn del negoci, però. La web no és un catàleg de presentació, és la teva empresa en essència. Per a moltes pimes, internet és l’oportunitat perquè algú digui “aquesta és l’empresa on vull treballar”.
–Es parla molt de les empreses a la Web 2.0, i sembla que tothom ha d’estar en una xarxa social o bé tenir un bloc.
–Quan van sortir les comunitats virtuals, tothom n’havia de tenir una; amb els portals va passar exactament igual. Està molt bé que les empreses reflexionin sobre quin és el seu paper aquí, però és una partida perduda d’entrada, perquè l’usuari és molt poc receptiu al fet que una empresa tingui un paper en aquests espais, sobretot si no són simpàtiques al consumidor.
–¿Com es pot trobar una fórmula per fer negocis rendibles a internet? ¿Només amb publicitat?
–Sempre he sigut molt escèptic sobre la publicitat com a font d’ingressos. Penso que el bàner ha de ser l’última cosa. Primer perquè hi ha més llocs que pressupostos de publicitat, i després perquè requereix audiència quan el que compres són impressions. El que importa és que et cliquin, no que et vegin.
–Sí, ¿però no està molt acostumat l’usuari d’internet al fet que tot sigui gratis?
–Per això és important la massa crítica. Quan tens el lideratge del mercat, alguns usuaris estan disposats a pagar. L’esforç el fa l’internauta i es pot tenir una estructura molt petita. Això no ha fet més que començar, queda molt per inventar.
–¿I què ve després?
–Estem treballant en la web proactiva. Una que sigui intel.ligent i diferent per a cada usuari. L’altre dia buscava un vol en una web de viatges. No em va convèncer el preu i vaig tancar la sessió sense comprar. Al cap d’uns quants dies m’envien un correu dient que tenien un vol més barat per a mi. Era un missatge rellevant, no és spam. Una altra qüestió és quan ens acostumem a actuar a la web amb el mòbil, perquè això ho canviarà tot.
Visitar Web de David Boronat.
Per Comprar llibre Vender más en Internet.
1. El màrqueting en buscadors.