Productes Transparents en la nova empresa Xarxa.

Posted on 02/05/2012 by bonjorn20

“Una conversa global de gran abast ha començat (també per a les empreses ). A través d’Internet, la gent està descobrint i inventant noves maneres de compartir els coneixements relevants molt ràpidament. Com a resultat directe, els mercats són cada vegada més intel ligents – i cada vegada s’estan tornant més intel ligents més ràpid que la majoria de les empreses.”
Així comença la introducció de les 95 tesis que conformen elCluetrain Manifesto, el llibre que, l’abril de 1999, va introduir el concepte dels mercats com a converses. Anirem repassant les 95 tessis que proclama el manifest. Sempre és millor l’original que una copia :-)
Cluetrain Manifesto #12

No hi ha secrets. El mercat en xarxa sap més que les empreses sobre els seus propis productes. I tant si les notícies siguin bones o dolentes, les hi comuniquen a tothom.

Mes enllà de campanyes publicitàries mes o menys encertades. Mes enllà de la manera en que l’empresa es comunica amb el client o potencial client, ja no hi han murs infranquejables. Hi ha oberta permanentment una finestra on el coneixement es transmet, la informació es difon, i aquesta possibilitat de compartir i cooperar en la creació de continguts i xarxes virtuals de persones reals, fa que en la xarxa es crei una intel·ligència col·lectiva que pot a qualsevol força que intenti o be amagar informació o be comunicar informació falsa o tergiversada.

La xarxa es com una simfonia on qualsevol nota desafinada es impossible d’amagar.Les empreses no poden ni amagar informació ni fer-la opaca, ni donar informació errònia. Es poden equivocar, com qualsevol music pot errar una nota. El que no poden es desafinar volent fer veure que no ho fan perquè senzillament no serien creïbles.

La filosofia en la que l’empresa es pot donar a conèixer a la xarxa, és creant identitats digitals transparents per poder difondre la seva informació, que aquesta informació dels seus productes serveixi per ajudar als clients, obri canals de comunicació, sigui un servei útil, i tinguin una presència col·laborativa en una xarxa horitzontal, més que voler ser una guia d’una estructura piramidal que dia a dia va desapareixent en front d’una xarxa plana en la que el merit es la qualitat, i on les persones son les que donen credibilitat a les marques.

Imatge: Open Window by admit one

 

Entrades Relacionades:
El poder a la Xarxa és en mans dels clients, no de la empresa.
Les persones, actiu de les empreses en la nova etapa 2.0
Com (no) ha d’utilitzar la web social una empresa
La web 2.0 dins la empresa, camí al futur.
La Nova Empresa Xarxa
Social marketing, retorn al futur
Empreses i professionals als socialmedia

Posted in clue train manifesto | Tagged , | Leave a comment

El poder a la Xarxa és en mans dels clients, no de la empresa.

Posted on 05/03/2012 by bonjorn20

La Clau és del Client

“Una conversa global de gran abast ha començat (també per a les empreses ). A través d’Internet, la gent està descobrint i inventant noves maneres de compartir els coneixements relevants molt ràpidament. Com a resultat directe, els mercats són cada vegada més intel ligents – i cada vegada s’estan tornant més intel ligents més ràpid que la majoria de les empreses.”
Així comença la introducció de les 95 tesis que conformen el Cluetrain Manifesto, el llibre que, l’abril de 1999, va introduir el concepte dels mercats com a converses. Anirem repassant les 95 tessis que proclama el manifest. Sempre és millor l’original que una copia :-)
Cluetrain Manifesto #11

Les persones que participen en aquests mercats interconnectats han descobert que poden obtenir molt millor informació i suport entre ells mateixos que dels venedors. Ja n’hi ha prou de la retòrica corporativa sobre afegir valor a productes de consum general.

Precisament d’això es tracta la revolució social que han permès les TIC. Poder crear comunitats virtuals al voltant d’interessos específics (o no), que permeten que les persones  dialoguin des de el mateix nivell. La xarxa es plana i no permet dirigismes que es desmunten , en tot cas, al cap de poc d’intentar-se crear.  La empresa ha de poder participar en aquests dialegs, pero com un més, i en tot cas ha de pensar en ser un element de referència pero no pas per domini, sino per coneixement, col·laboració, esperit de comunitat i convenciment de que s’ha de posar a costat del client per ajudar-lo, no pas per manipular-lo.

És en aquesta filosofia que Bonjorn 2.0, es posa a costat de les empreses per a que participin de les converses que es porten a terme a la xarxa i aprofitin així les seves potencialitats. S’ha obert ja la comunicació ja no davant d’un ordinador, sino que els smartphones, estan dient a les empreses que han de ser als aparells de connectivitat mòvil que cada dia es faran més omnipresents i ja imprescindibles.
Tal i com podem llegir a  “Consumer Use of the Internet & Mobile Web”  (Washington, Kelli; Miller, Richard K., Consumer Marketing, Sep2010, p50-52, 3p, 1 Chart) amb les pressions econòmiques forçant la reducció de preus en la majoria de mercats de consum, el servei al client cada vegada es converteix en una àrea on els minoristes poden tenir un avantatge competitiu. I l’evidència mostra que els clients ja no toleren el mal servei que és tant comú en aquest camp. En el seu estudi recent de Consum dels EUA,va trobar que els clients varen prioritzar les expectatives que tenien de servei al client per part de l’empresa, amb el següent ordre:

• Compte amb empleats ben informats: el 65%
• Respon a les meves necessitats en el primer contacte: 64%
• Em tracta com un client valuós: el 62%
• Demostra el desig de satisfer les meves necessitats: 54%
• Puc accedir ràpidament a la informació: 49%
• És una bona relació qualitat preu: 49%
• Té empleats amables: 45%
• És una empresa / marca en qui puc confiar: 43%
• Em tracta de forma justa: 38%
• Proporciona serveis de referència / personalitzada: 31%

L’estudi també va trobar que de mitjana, el 40% dels clients que pateixen de males experiències deixen de fer negocis amb l’empresa infractora.Per tant un cop més, la oportunitat que tenen les empreses de poder-se acostar als clients per donar un bon servei, i fidelitzar-los, es l’àrea en que cal donar un impuls a les capacitats de Comunicació 2.0 de les empreses no ja del futur, sino de l’immediat present.

Entrades Relacionades
Ús dels mitjans socials per al marketing B2B
Posicionament Professional i de l’ Empresa a Twitter
10 idees sobre marketing social per a empreses
Les persones, actiu de les empreses en la nova etapa 2.0
El nou paper de les empreses: marketing social en la nova societat xarxa
La teva empresa, accepta la tecnologia?
Social Media Marketing, el dia després
Social marketing, retorn al futur
Empreses i professionals als socialmedia

Posted in clue train manifesto | Tagged , , , | Desactiva els comentaris

Ús dels mitjans socials per al marketing B2B

Posted on 27/02/2012 by bonjorn20

 

Marketing 2.0 y medios sociales b2b

Twitter, Google +, LinkedIn i Facebook són poderoses eines de marketing B2B. La promoció de la teva marca a través dels mitjans socials forma part de les estratègia de la nova empresa xarxa. Si encara no has implementat una estratègia de marketing electrònic per a la teva marca o marques, has de considerar seriosament fer-ho. Et sorprendrà l’alta relació entre cost i efectivitat pel que fa a la inversió en participació a les xarxes socials
Contacta amb Bonjorn 2.0 per esbrinar com podem ajudar-te a obrir el camí en els mitjans socials per a marketing B2B!

Dit això, utilitzar mitjans de comunicació social per al marketing per a empreses (B2B), és una mica diferent al B2C. Es pot escoltar algun comentari de que les xarxes socials no són tan rellevants en el context de B2B, amb el que no estem d’acord. Per a la teva empresa és vital la visibilitat i la capacitat d’interaccionar a través de les xarxes socials. El potencial de nous clients i productes i la investigació de mercat dins l’àmbit del B2B és impressionant, així com ho és l’ús de xarxes socials com una eina dominant de les relacions públiques. La veritat és que els mitjans socials per a màrqueting B2B són un fenomen encara incipient i no plenament definit. Pots prendre la decisió de que la teva empresa es converteixi en una de les empreses que determinaran com els mitjans socials s’utilitzen per marketing B2B. D’aquesta manera, immediatament et reconeixeran com una empresa puntera, innovadora i amb això podràs millorar l’atracció respecte a les empreses que poden utilitzar els teus productes o serveis. Estar a l’avantguarda dels mitjans socials per a màrqueting B2B, simplement envia el missatge correcte als clients potencials, clients actuals i empreses.

 

Posted in empresa xarxa | Tagged , , , , | 1 Comment

Posicionament Professional i de l’ Empresa a Twitter

Posted on 22/02/2012 by bonjorn20

Us professional de Twitter
A gadwoman, Silvia Cobo ha escrit un article molt interessant sobre la utilització professional de Twitter a la vostra empresa. Us el deixo aquí per que el llegiu junt amb algunes reflexions sobre aquest decàleg:

1. Twitter és com Facebook?

No Facebook sobre tot va de la teva vida personal i dels teus amics. Twitter és menys massiu però molt menys familiar. Possiblement no trobis a massa gent que coneixes a Twitter, però és una oportunitat per conèixer a gent que pot interessar a nivell professional i una eina de Networking.

És cert que cada eina va començar amb un perfil diferent: mes professional (Twitter) i mes de lleure (Facebook) pero actualment aquestes eines permeten tant un ús professional com personal. Precisament una característica que donen les noves eines 2.0, és poder veure la persona que hi ha darrera el professional i viceversa. Recordem que la empresa 2.0 és la nova empresa xarxa, transparent, col·laborativa, amb qui pots parlar a traves de les persones que se’t mostren com son. Precisament des de Bonjorn 2.0 us ensenyem la utilització professional del conjunt de les eines web 2.0.

2. Què poso en la meva Bio?

Pensa que quan comences a seguir algú, aquesta persona dedicarà només uns segons per veure la teva Bio. Tens per tant una única oportunitat perquè algú decideixi que ets interessant o que us interessen les mateixes coses, i per tant, accepti seguir-te. Així que no ho perdis explicant al món que ens agrada a tots: “estar amb els meus amics, viatjar i llegir”. Si no tens una bona vena poètica oblida’t de filosofies poc concretes per a la bio del tipus “Buscant Ítaca” o “No sóc ningú important”. Concreta: qui ets, a què et dediques (o on treballes) i què t’interessa. La resta sobra i, a més, no t’hi cabrà.

I a mes afegiria, que miris de posar la informació que et defineixi professionalment de forma més perenne, a la que no li afecti el càrrec o treball concret on estiguis situat en cada moment. Per exemple, si ets una enginyera que ets ministre de govern primer és ser enginyera i després ministre, perquè en la pròxima remodelació de govern, ja no seràs ministre, però sí enginyera :-)

Igual que hi han  blocs corporatius, també cal que apart del teu perfil professional es crei un perfil  de la teva empresa, on es pugui difondre noticies més corporatives o fer ressò de temes professionals que aniràs combinant amb el teu perfil personal.

3. Quina foto utilitzo en el perfil?

A veure, hem dit que volem posicionar-nos en pla professional, no? Si és així ja que la foto ha de ser neutra. Ni en bikini a les teves últimes vacances al Carib, ni posis rares ni res. Important: si vols fer networking i que la gent et reconegui en un esdeveniment, no té sentit que apareguis en la teva foto de perfil tapant la cara amb la mà o posar la foto de la teva mascota. Aquesta foto la poses a Facebook. Aquí posa una normal, que se’t vegi bé la cara, sense ulleres de sol en pla celebrity, i si és possible somrient. No cal que vagis a un estudi a fer-te una foto, ni que sigui de fotomaton (ni de l’orla, si us plau!). Només si et dediques a alguna professió creativa (dissenyadora, arquitecta, guionista …) aconsellaria sortir d’aquestes recomanacions.

4. He de posar alguna web a l’opció URL?

Sí, és fonamental. Ve a ser com un apèndix del teu perfil. És una forma de dir, “aquesta sóc jo”. Els usuaris fan clic quan busquen més informació sobre una persona. Si tens un bloc professional o web, pots enllaçar (no t’oblidis facilitar el contacte amb un email!). Si no el tens, pot servir el teu perfil públic de Linkedin o fins i tot pots crear un lloc que resumeixi tota la teva identitat digital en una sola web mitjançant serveis com About.me o Flavors.me.

Des d’un punt de vista professional considero imprescindible que diposis d’un weblog des d’on interactuis a la xarxa. Aquesta sera la URL que caldrà posar. ës millor que ensenyis una imatge dinàmica (weblog) de tu, que no pas un CV (Estàtic) ni que sigui digital.

Per el perfil de la empresa s’aplica la mateixa idea.

5. He de seguir a tots els que em segueixen?

Per déu, no! Pensa en quines coses t’interessen. Si utilitzes Twitter només per seguir i llegir a mitjans o llocs web, perfecte. Però si decideixes utilitzar-lo com posicionament professional, busca a la gent del teu sector, gent que està aportant enllaços i informació interessant i que t’agradaria conèixer en algun moment. El cercador pot ajudar-te, utilitza paraules clau. Si coneixes algú destacat del teu sector pots repassar la seva llista de ‘seguits’, potser descobreixis gent que t’interessi també a tu.

6. Què publico en el meu timeline?

Després de la Bio, la segona cosa que aporta informació sobre tu és el teu propi timeline de missatges. És a dir, una persona veurà teus últims missatges i es formarà una idea sobre tu. Analitzarà: de què temes parla?, ¿Comparteix enllaços?, M’interessen aquests enllaços?, Explica què ha menjat avui per esmorzar? Els usuaris de Twitter més avançats es fixen en els timelines i això determina moltes vegades que acceptin seguir a algú o no, depenent de si creuen que la seva timeline és interessant. Per això és important que controlis el que publiques.

Hem dit que volem posicionar-nos professionalment, no? Doncs llavors publica contingut relacionat amb el teu sector, enllaços que puguin resultar enriquidors i que mostrin què t’interessa. Òbviament també hi ha espai per a una altra informació no professional i d’actualitat, alguna cosa personal i fins i tot divertit. Però que això últim no domini el compte. Un bon ràtio pot ser 60/70% professional, 40/30% personal o d’altres interessos. No oblidem l’objectiu de la nostra presència a Twitter: posicionar a nivell professional. Tranquil · la, amb el temps aniràs agafant el “tranquillo” als teus seguidors i sabràs quan ‘toca’ sortir del guió sense que provoquis un ‘unfollow’.

Espera haver publicat almenys una vintena de missatges i haver completat la teva Bio, abans de seguir massivament a gent. Sigues freqüent en el tuiteig, res pitjor que donar la sensació d’abandonament amb comptes que fa mesos que no s’actualitzen.

La meva proporció ideal és: 80-85% professional 15-20% personal-altres temes. En canvi en el perfil corporatiu de l’empresa no hi ha espai per el perfil personal. Per això cal que l¡’empresa es mostri no només amb un perfil de twitter o weblog corporatiu, sinó a través dels seus directius, treballadors en llocs clau, es mostri indirectament un altra imatge més propera de l’empresa amb qui poder contactar amb  persones amb nom i cognoms.

7. “Vull tenir un milió de followers”

No, aquesta no és l’actitud. Has de dir: vull seguir a gent que em sembli interessant, que siguin del meu sector professional o que almenys m’aportin alguna cosa (alguna cosa!). No confonguem tenir molts followers amb ser influent, són coses diferents. Pots tenir un milió de followers i que tots siguin japos i no entenguin ni s’interessin pel que estàs tuitejant.

Aniràs  a poc a poc, seguint i descobrint a gent que t’interessi. Ser influent implica tenir capacitat de fer actuar a altres com a conseqüència d’alguna cosa que tu has fet o dit. Per exemple, si reps molts RT, si la gent segueix allò que tu recomanes, si la gent fa molts clics sobre els teus enllaços (utilitza l’escurçador d’URLs bit.ly i sabràs quanta gent fa clic).

Només aconseguiràs ser influent si crees una comunitat ben cohesionada: si et dediques a un tema i la majoria dels teus seguidors s’interessen pel mateix. Twitter és una carrera de fons.

8. Sincronitzar Facebook amb Twitter?

El desaconsello totalment fora que hagis dedicat el teu Facebook a temes professionals. Pensa que es tracta de públics diferents: a Facebook pot interessar més el teu cap de setmana, i a Twitter, una notícia que comparteixes sobre el teu sector.

Ja he comentat al punt 1, que tot depèn de l’ús que en fem. No és convenient convertir Facebook en el teu Twitter2 perquè la el procés d’interacció amb les publicacions és diferent, ja que les mateixes publicacions són diferents. Però d’en tant en tant es pot retroalimentar l’un de l’altre. La teva empresa se’n beneficiarà.

9. Promocionar el meu treball a Twitter?

Per descomptat, però que no sigui només per això. La gent entén el tema de la auto promoció sempre que no s’abusi. Mostra’t col · laboradora: contesta a gent que demana ajuda, promociona el treball d’altres que et sembli bo, fes RT sobre temes interessants. Enmig de tota aquesta barreja de coses, l’auto promoció té el seu lloc. Les noves regles: enllaça i et enllaçaran, retuiteja i seràs retuitejada, parla d’altres i parlaran de tu, sé generosa i els altres seran generosos amb tu.

10. Ja controlo Twitter com fer un pas més?

Quan ja portes un temps a Twitter potser vulguis analitzar la teva audiència, saber a quines hores és millor tuitejar o vulguis descobrir a nous usuaris.

SocialBro és una eina fantàstica per analitzar la teva audiència al detall o saber a quina hora i quins dies hi ha més seguidors connectats.

Si necessites manejar diversos comptes i tenir controlades diverses llistes o cerques permanents de paraules clau (la paraula clau del teu sector o el nom de la teva empresa), les aplicacions multicolumna com Hootsuite, Tweetdeck o Seesmic, són perfectes.

Via gadwoman

Imatge Twitter this by ~X2010

 

Entrades Relacionades:

10 idees sobre marketing social per a empreses
Les persones, actiu de les empreses en la nova etapa 2.0
El nou paper de les empreses: marketing social en la nova societat xarxa
La teva empresa, accepta la tecnologia?
Social Media Marketing, el dia després
Social marketing, retorn al futur
Empreses i professionals als socialmedia

Posted in consells, twitter | Tagged , , , | 1 Comment

10 idees sobre marketing social per a empreses

Posted on 13/12/2011 by bonjorn20

CollaborativeSociability

Molt recomanable la conferència sobre Com definir un pla de màrqueting en mitjans socials oferta per Pere Rosales que podem trobar al web de l’anella, i de la que podem extreure aquestes 10 idees per tenir en compte en la nostra estratègia com a empresa, pel que fa a la presència i participació a la web social. Aquí podeu trobar el vídeo de la sessió.

  1. S’estan digitalitzant els processos físics i més costosos, així com les relacions. Cal treure el màxim rendiment de la tecnologia quan actualment la majoria de les coses es poden vendre per Internet.
  2. El canvi de paradigma ve del canvi tecnològic que ha comportat un canvi social al qual les empreses s’hi han d’adaptar.
  3. Avui en dia competeixo amb les persones i no pas amb el producte.
  4. Tot i que si no hi ha marca no hi ha res, la marca sola tampoc és res.
  5. Actualment una PIME no pot competir ni en PREU (els xinesos sempre ho faran més econòmic), ni en QUALITAT (se suposa que tots els productes tenen una mínima qualitat), ni en SERVEI (tothom ja diu que té el millor servei).  Més que et recordin, es busca que et recomanin. Per tant cal segmentar la oferta a la web social de manera que mes que tenir processos, a l’empresa xarxa cal aconseguir “somriures”
  6. La velocitat de la innovació es un factor clau actualment. No es pot fonamentar en copiar a la competència ja que quan  ho acabes de fer,  ja t’has quedat enrera.
  7. A la web social cal gestionar les converses d’allò que interessa al teu client, i no del que t’interessa a tu. No s’ha de “anar a vendre” sinó posar fàcil que et comprin.
  8. Digitalitzar l’empresa vol dir que és tota l’empresa qui s’implica en les noves estratègies de marketing social. No nomes un o altre departament de l’empresa.
  9. Aquest nou entorn on t’has de donar a conèixer té uns valors socials que pots aprofitar per a al teva empresa.
  10. Tracta als teus clients com voldries que et tractessin a tu, i tracta millor als teus millors clients. Converteix els teus clients en els teus fans.

En definitiva, la nova empresa que en surt del nou paradigma social que ha comportat el canvi tecnològic, és la ja esmentada empresa xarxa que ha ser xarxa tant cap a l’interior (la pròpia organització interna) com en la seva projecció al conjunt de la societat. Les noves estratègies de marketing social són els nous reptes que cal afrontar de cara al futur, i , de fet…. encara al present de la majoria de les empreses i professionals, així com la vida política i institucional. La nova societat s’esta formant  però les inèrcies són enormes i els processos s’allarguen a la pràctica molt més del que la teoria ja ha solucionat. Treballem per la creació de la identitat digital de les empreses, cuidem la reputació digital i participem de la societat xarxa en un camí que ja està traçat i que  ja no té retorn. UN cop més teòricament molt clar, més difícil a la pràctica, però un clar camí  cara al futur. Així sigui :-)

Entrades Relacionades:
Les persones, actiu de les empreses en la nova etapa 2.0
El nou paper de les empreses: marketing social en la nova societat xarxa
La teva empresa, accepta la tecnologia?
Social Media Marketing, el dia després
Social marketing, retorn al futur
Empreses i professionals als socialmedia

Posted in marketing social | Tagged , , , | 2 Comments

Web 2.0, mètode “lean” per a les empreses.

Posted on 08/12/2011 by bonjorn20

Metodologia lean i web 2.0

El passat dijous 30 de novembre de 2011 es va portar a terme dins les activitats del Cercle Fiber, el Seminari, “Lean per a Fibers“,  El ponent va ser Antonio Valle Salas, que va introduir els principals elements d’aquesta forma d’enfocar la gestió i les principals vies d’aplicació a la gestió de Serveis TI.

Tot i que jo no soc “Fiber“, era un seminari obert, la temàtica era atractiva i hi vaig poder assistir :-)

El Pensament Lean és una estratègia de gestió per a les empreses que es basa en la millora del valor aportat, mitjançant la satisfacció del client, aquest defineix el valor i l’organització el produeix. No és, per tant, una metodologia sinó una filosofia on el focus és el client i el valor que aquest rep.

Lean és aplicable a diverses àrees TIC: gestió de projectes, desenvolupament d’aplicacions, disseny de productes, entre d’altres.

L’objectiu del Lean Thinking és trobar eines que ajudin a eliminar “la brossa” (waste) i totes les operacions que no agreguin valor al producte o als processos, augmentant el valor de cada activitat realitzada i eliminant el que no es requereix. Aquest procés serveix per implantar una filosofia de millora continua que li permeti a les empreses reduir els seus costos, millorar els processos i eliminar la “brossa” per augmentar la satisfacció dels clients i mantenir el marge d’utilitat.

Els 5 principis de la metodologia Lean serien:

  1. Identificar el Valor del producte o servei. Tot allò que no aporta valor ho eliminem per reduir costos. Cal agregar valor allà on el client vol. El valor el defineix el client i el resol la empresa
  2. Cal identificar i representar el Fluxe de Valor (Value Stream Mapping)
  3. Crear i mantenir el fluxe (flow)
  4. Cal Facilitar la demanda “Pull” (Dono el servei o fabrico a mesura que m’ho demanen)
  5. Recerca de la perfecció. Tot i que aquèsta no existeix, cal una adaptació permanent al client, al mercat, a l’entorn. I això cal que ho faci tota la organització, no una persona o persones determinades. Aquest es el pensament lean.

Tot just fa tres anys que s’aplica el pensament lean al món dels serveis, pero a mesura que l’Antonio anava explicant aquesta filosofia de gestió, m’imaginava els paral·lelismes amb la filosofia de la web 2.0. (aqui podeu accedir al video de la seva presentació: Aplicant el Pensament Lean a la Gestió de Serveis)

El flux de servei entre empresa i client basat en la comunicació bidireccional, interactiva i constant dels canals 2.0, amb totes les eines gratuites i fàcils d’utilitzar, que fan sinó possibilitar conèixer on agregar el valor que el client demana de manera dinàmica i constant? Les dades constants i la constant interacció i gestió de la comunicació 2.0, que fa sino possibilitar la identificaicó del fluxe de valor dinàmicament mantingut?

El diàleg de tu a tu, el tractar als clients com a persones, parlant-hi i interaccionant,  i no com a mers destinataris de publicitat unidireccional, no és esperonar la demanada? No és la transparència generadora de la confiança el que ens acosta a la perfecció en el servei?

La idea de que tota la empresa es la que ha d’estar implicada en tot el procés, no es el mateix que postula Kreitzberg (2009) quan esmenta quatre passes estratègiques per a que les empreses adoptin la tecnologia? Si com diu Bolton (2010) “els analfabets del segle XXI no seran aquells que no sàpiguen llegir o escriure sinó aquells que no puguin aprendre, desaprendre i tornar a aprendre, aleshores caldrà que les empreses puguin capacitar als seus treballadors (tú, tots, tothom)  per utilitzar les eines i la filosofia 2.0 per esdevenir empreses xarxa i caminar confiats cap el futur de la ma de la innovació, única solució clara a la crisi actual.

Entrades relacionades:
Les persones, actiu de les empreses en la nova etapa 2.0
El nou paper de les empreses: marketing social en la nova societat xarxa
La teva empresa, accepta la tecnologia?
Social Media Marketing, el dia després
Social marketing, retorn al futur
Empreses i professionals als socialmedia

 

Posted in empresa xarxa | Tagged , , , , | Leave a comment

5 Claus de l’èxit en e-commerce

Posted on 05/12/2011 by bonjorn20

5 claus per l'exit en e-commerce

Aquestes són les 5 claus de l’èxit en el comerç electrònic (e-commerce) per a la Joana Sanchez de muchoviaje.com

1. Situa al teu client al centre de la teva estratègia. No tots els teus clients són iguals. Segmenta l’oferta segons el tipus de client.

2. Adopta la transparència. Sigues el que dius ser. Constitueix un negoci amb arrels en el social commerce

3. Defineix un pla de màrqueting digital.

4. La tecnologia no ha de significar grans projectes inacabables. Posa’t un termini i comença. Contínuament hauran modificacions, però això no impedeix començar ja.

5. Observa, testa, analitza … i comparteix, amb els teus equips, amb l’entorn, clients, proveïdors i fins i tot la competència.

El Comerç Electrònic segueix creixent i la demanda va en augment.

“el 45% de les compres que es fan a Espanya es realitzen en comerços fora d’Espanya, ja no hi ha un problema de demanda, el problema és l’oferta. Hi ha espai per al creixement”

Per tant existeix una demanda creixent de comerç electrònic, que les empreses espanyoles han d’aprofitar.

Aquí podeu veure el vídeo de la intervenció i presentació completa (12 min)

imatge:SUCCESS by ~the-chosen-pessimist

Posted in Comerç electronic | Leave a comment

Les persones, actiu de les empreses en la nova etapa 2.0

Posted on 17/11/2011 by bonjorn20

Servei persona a persona a les empreses

“Una conversa global de gran abast ha començat (també per a les empreses ). A través d’Internet, la gent està descobrint i inventant noves maneres de compartir els coneixements relevants molt ràpidament. Com a resultat directe, els mercats són cada vegada més intel ligents – i cada vegada s’estan tornant més intel ligents més ràpid que la majoria de les empreses.”
Així comença la introducció de les 95 tesis que conformen elCluetrain Manifesto, el llibre que, l’abril de 1999, va introduir el concepte dels mercats com a converses. Anirem repassant les 95 tessis que proclama el manifest. Sempre és millor l’original que una copia :-)
Cluetrain Manifesto #10

Com a resultat els mercats es tornen més intel · ligents, més informats, més organitzats. La participació en un mercat interconnectat fa que les persones canviïnd’una manera fonamental.

La informació disponible al mercat és superior a la disponible a partir de les pròpies organitzacions. Aquesta idea exemplifica la nova situació de les empreses. Per això passen a formar part d’una xarxa com a una peça més del puzzle. En aquesta tercera revolució industrial  la informació i el coneixement que les empreses aportin a la xarxa i per tant, comparteixin amb tothom, serà el seu actiu més valuós.

Per tant necessita d’una actitud activa, flexible amb un esperit de comunicació i diàleg constant amb proveidors, clients i en general amb tothom. La empresa passa a ser una peça més dins l’univers virtual. Un univers on la transparència i les ganes de formar part de la comunitat són els actius que generen la confiança en un nou paradigma de comunicació, que les noves tecnologies 2.0 han aportat. I no ho oblidem pas: El paradigma ve per la correcta utilització de les noves tecnologies. Les eines per si soles, no són la solució.

Imatge dialogue_by_BloodyMary03

Entrades relacionades

10 idees per adaptar la teva empresa a la societat xarxa
Social marketing, retorn al futur
El cas d’exit a les xarxes socials d’una petita empresa
La Nova Empresa Xarxa
La web 2.0 dins la empresa, camí al futur.
Està la teva empresa preparada per participar a les xarxes Socials?
La teva empresa, accepta la tecnologia?
Com (no) ha d’utilitzar la web social una empresa

Posted in clue train manifesto | Tagged , , | 2 Comments

Política, Internet, Confiança, Credibilitat

Posted on 11/11/2011 by bonjorn20

Internet, Política, Confiança, Credibilitat

La vida és Política. Estem en periode de campanya electoral i els diferents candidats demanen la nostra confiança. Internet es converteix una vegada mes en una eina molt potent de posar en contacte electors i (possibles) elegits. Neixen com bolets perfils de candidats a corre cuita per “respondre” a les inquietuds de la ciutadania. De nou veiem com cauen en l’error uns i altres. Creen campanyes publicitàries 1.0 utilitzant eines 2.0. Com ja vam comentar en un anterior post “Com (no) ha d’utilitzar la web social una empresa“, no es tracta de la utilització de les eines web 2.0, sino de la “bona” aplicació de la filosofia de la web 2.0, a través de les seves eines.

La confiança es l’ultim i més elevat grau “d’engagement” (no m’agrada utilitzar si no cal, vocabulari en angles per tant això s’ha de llegir en “mode ironic on” :-)) que s’aconsegueix a al xarxa. És la raó del perquè existeixen veritables comunitats virtuals online. El poder participar en converses entre persones, de manera que tots som igual d’importants en un hipotètic organigrama a la xarxa, fomenta que amb el contacte en el temps (igual com les amistats ofline que necessiten passar la revàlida del temps) neixi la confiança entre persones que potser no s’han vist ni es veuran mai a la vida.

En resum:

Perquè a vegades ens manca confiança en la majoria de liders polítics?

  • Internet possibilita un contacte directe entre les persones, i també amb la política i els polítics
  • Aquest contacte necessita d’una continuïtat en el temps per a que sigui la llavor de la confiança
  • Internet és transparent, tota mentida o tota actitud forçada en poc temps es detecta.
  • Ningú pot pretendre ser qui no és durant tota l’estona en la seva presència a Internet.
  • Els perfils dels candidats que no existien abans de les eleccions (i quan dic abans parlo d’un període llarg com mes d’un any) no son creïbles des del punt de vista  de la filosofia 2.0, son només utilitzacions d’eines web 2.0 amb una filosofia 1.0.
  • Voler fer creure que és un perfil d’algú que vol utilitzar el mitja per estar a prop de la ciutadania, ja es una “mentida”, nomes ho han fet per les eleccions i no abans.
  • Com volen generar confiança quan nomes volen enviar missatges?
  • La majoria de candidats abandonaran els seus perfils i espais un cop passades les eleccions, lo qual els invalida encara mes per a unes properes eleccions.
Intentant ser positius, fixem-nos amb els polítics que aprofiten aquest període electoral per fer néixer la seva identitat digital a la xarxa. Esperem veure-la créixer en els propers 4 anys. Aquests seran als qui podrem valorar i votar en les properes eleccions. Qui no ho faci i en les properes eleccions utilitzi la xarxa per demanar el vot … no tindrà credibilitat.

Imatge :The Truth by ~-nightm4r3-

Posted in política | Tagged , , , | Leave a comment

Pagines per a empreses a Google+

Posted on 08/11/2011 by bonjorn20

Poc després que s’inicies la possibilitat de la creació de pàgines per a empreses a Google+, des de Bonjorn ens incorporem a aquesta nova possibilitat de comunicació, i per tant, d’innovació per a empreses.
A la pàgina de Google podem llegir que hi han les seguents diferències entre perfil personal i pàgina:

Diferències entre les pàgines de Google+ i els perfils de Google+

 Les pàgines són molt semblants als perfils, però tenen algunes diferències fonamentals:
  • Les pàgines no poden afegir persones als cercles fins que no s’afegeixi o es mencioni primer la pàgina. Més informació.
  • Les pàgines es poden crear per a diverses entitats, mentre que els perfils només es poden crear per a persones.
  • La configuració de privadesa predeterminada per als elements del perfil de la pàgina és pública.
  • Les pàgines incorporen el botó +1.
  • Les pàgines no poden fer +1 en altres pàgines ni en coses del web.
  • Les pàgines no poden jugar a jocs.
  • Les pàgines no tenen l’opció per compartir coses amb els “Cercles ampliats”.
  • Les pàgines no reben notificacions mitjançant missatges de correu electrònic ni de text, ni tampoc a la barra Google.
  • Les pàgines no poden fer quedades en un dispositiu mòbil.
  • Les pàgines locals tenen camps especials que ajuden les persones a trobar la ubicació física de l’empresa. Més informació sobre les pàgines locals.
Google+ está cridada a ser la xarxa social del futur proper. La gestió que en fa de la privacitat és el seu punt fort i com sempre es convenient dir respecte a noves eines i noves funcions d’aquestes eines a la xarxa, és amb l’ús que en fem, com podrem anar veient com en podrem fer una millor i més productiva utilització de les mateixes.

Us convido per tant a afegir la pàgina de Bonjorn 2.0 als vostres cercles. Tal com faig des de twitter, la pàgina personal és precisament aixó, personal, i per tant més oberta a les opinions a la vegada que les informacions, mentre que la pàgina de Bonjorn, serà més divulgativa i adreçada als serveis professionals.

La trobareu clicant sobre la següent imatge:

Posted in xarxes socials | Tagged | Leave a comment